Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En HumanMob queremos que estés conforme con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o gestionar una eventual falla en tu producto.

Esta política comercial se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.

1. Solicitud y plazo

Para solicitar un cambio o devolución voluntaria, debes completar el formulario disponible al final de esta página y enviarlo por correo electrónico a contacto@humanmob.cl.

Las solicitudes de cambio o devolución voluntaria podrán realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Una vez recibida y revisada la solicitud, te contactaremos por correo electrónico con las instrucciones correspondientes.

2. Pedidos con productos en preventa

Cuando un pedido incluya uno o más artículos en preventa junto con productos disponibles de forma inmediata, el pedido completo será enviado una vez que el producto en preventa se encuentre disponible para despacho.

La fecha o plazo de despacho aplicable será el informado para el artículo en preventa al momento de realizar la compra. Por lo tanto, los tiempos de preparación y envío de todos los productos incluidos en ese pedido se regirán por la disponibilidad del artículo en preventa.

3. Recepción del pedido y estado del embalaje

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones antes de aceptarlo o abrirlo.

Si detectas daños visibles en la caja o bolsa, tales como perforaciones, cortes, humedad, aperturas, golpes o señales de manipulación, te recomendamos no recibir ni aceptar el pedido y contactarnos lo antes posible a contacto@humanmob.cl, indicando tu número de pedido e incluyendo fotografías del embalaje cuando sea posible.

Si ya recibiste el pedido y detectas daños visibles en el embalaje, recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta revisar completamente su contenido.

Este registro nos permitirá evaluar el caso de forma más rápida y, cuando corresponda, gestionar una solución junto a la empresa de transporte.

Si detectas una prenda faltante, dañada o cualquier irregularidad que pueda estar relacionada con el despacho, contáctanos lo antes posible a contacto@humanmob.cl e incluye tu número de pedido, fotografías del embalaje y, cuando sea posible, videos o fotografías del producto.

La falta de un registro audiovisual no impide que podamos revisar tu caso. Sin embargo, contar con evidencia del estado del paquete al momento de recibirlo ayuda a agilizar la gestión.

4. Cambios voluntarios

Los cambios voluntarios aplican para solicitudes por talla, modelo, color o preferencia del cliente.

Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, en las mismas condiciones en las que se recibió y con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

Región Metropolitana, Región de Valparaíso y Región de O’Higgins

Los cambios se realizarán a través de Paket. Se coordinará el retiro de la prenda que deseas cambiar y, al mismo tiempo, la entrega del nuevo producto, según disponibilidad.

Otras de regiones

Para las demás regiones del país, los cambios se gestionarán a través de Starken. Una vez aprobada la solicitud, enviaremos por correo electrónico los datos de despacho para que puedas realizar el envío de la prenda.

El nuevo producto será enviado una vez que la prenda original haya sido recibida y revisada por nuestro equipo.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock, la cual será confirmada al momento de la gestión.

5. Devoluciones voluntarias

Las devoluciones voluntarias podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos por correo electrónico los datos de despacho para realizar el envío mediante Starken.

Los costos de envío asociados a devoluciones voluntarias serán asumidos por el cliente.

Cuando la prenda sea recibida y revisada por nuestro equipo, se confirmará si cumple con las condiciones establecidas para la devolución. Si la prenda presenta señales de uso, lavado, desgaste, daños atribuibles al cliente o falta de etiquetas, la devolución podrá ser rechazada y el producto será enviado nuevamente al cliente.

Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el monto efectivamente pagado por el producto devuelto. El reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles desde la aprobación y podrá verse reflejado en la cuenta del cliente en un plazo de hasta 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.

6. Productos en descuento, promoción o liquidación

Los productos adquiridos en descuento, promociones especiales o liquidación no están sujetos a cambios o devoluciones voluntarias por talla, modelo, color, gusto o preferencia.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al cliente en caso de que el producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal.

Los productos personalizados o confeccionados especialmente no estarán sujetos a cambios o devoluciones voluntarias, salvo que presenten una falla de fabricación o un error atribuible a la marca.

7. Garantía legal por fallas o defectos de fabricación

Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal en los casos establecidos por la normativa vigente.

Si una prenda presenta una falla de fabricación, defecto, falta de piezas, error de producto o no es apta para el uso al que está destinada, puedes contactarnos a contacto@humanmob.cl indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

La garantía legal aplica dentro de los seis meses posteriores a la recepción del producto. En caso de corresponder, el cliente podrá optar entre las alternativas establecidas por la normativa vigente: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Cuando la falla, el producto incorrecto o la incidencia sea atribuible a HumanMob, se evaluará y coordinará la solución sin costo adicional para el cliente, incluyendo los costos de despacho que correspondan.

8. Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

En caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria, solicitaremos al cliente los datos bancarios necesarios para procesar el reembolso de forma segura.

9. Formulario de cambios y devoluciones

Para iniciar una solicitud, envíanos la siguiente información a contacto@humanmob.cl:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Producto que deseas cambiar, devolver o reportar

• Motivo de la solicitud

• Preferencia: cambio por talla, cambio por otro producto, devolución de dinero o garantía por falla

• Comentarios adicionales, si corresponde

• Fotografías o videos del producto, obligatorios en caso de falla

• Fotografías o videos del embalaje, cuando la incidencia pueda estar relacionada con el despacho

En caso de ser necesario para evaluar la solicitud, HumanMob podrá solicitar antecedentes adicionales, como fotografías, videos, comprobantes de compra o información de despacho.